铁岭选矿药剂有(yǒu)限公(gōng)司质(zhì)量信用(yòng)报告

前言

1、报告编制

       《铁岭选矿药剂有(yǒu)限公(gōng)司质(zhì)量信用(yòng)报告》回顾了铁岭药剂在质(zhì)量管理(lǐ)、产(chǎn)品质(zhì)量责任、质(zhì)量诚信管理(lǐ)等方面的理(lǐ)念、制度、措施以及取得的成效。关于本报告的披露内容，说明如下：

1.1、报告范围

报告的组织范围：铁岭选矿药剂有(yǒu)限公(gōng)司

报告的时间范围：2018年7月至2019年6月

报告的发布周期：本报告為(wèi)年度报告

1.2、报告内容客观性声明

本报告完全依托公(gōng)司生产(chǎn)经营实际情况而编写，内容客观公(gōng)正，绝无虚假信息。

1.3、报告数据说明

本报告所有(yǒu)的内容均来自公(gōng)司实际真实情况或数据。

1.4、报告发布形式

本报告以展示的形式进行公(gōng)示。

2、总经理(lǐ)致辞

铁岭选矿药剂有(yǒu)限公(gōng)司始终如一服務(wù)于选矿药剂生产(chǎn)与研发，善用(yòng)资源、创新(xīn)发展、回报客户、回报社会，始终围绕“公(gōng)司愿景：中(zhōng)國(guó)第一 世界领先的综合性选矿药剂生产(chǎn)企业；公(gōng)司使命：用(yòng)品质(zhì)铸辉煌 為(wèi)社会、為(wèi)企业、為(wèi)员工(gōng)创造最大价值；公(gōng)司核心价值观：诚信為(wèi)本 爱岗敬业 改革创新(xīn) 做大做强；企业精(jīng)神：药剂铁人精(jīng)神；经营理(lǐ)念：质(zhì)量第一 顾客至上 竭诚服務(wù) 诚信互利；安(ān)全理(lǐ)念：生命至上 安(ān)全永恒；环保理(lǐ)念：依靠科(kē)學(xué)进步 促进环境保护。”开展工(gōng)作(zuò)。

       公(gōng)司注重培养质(zhì)量管理(lǐ)人才，每年选派不同层次人员，参加國(guó)家、省市各行业组织的内审培训、质(zhì)量检验學(xué)习、质(zhì)量工(gōng)程师等质(zhì)量专业知识學(xué)习，今年聘请體(tǐ)系培训老师到公(gōng)司给领导、管理(lǐ)人员及生产(chǎn)工(gōng)人开展了“三體(tǐ)系内审员”培训授课，扩大了學(xué)习范围，使操作(zuò)工(gōng)人聆听到专家的讲座，更好的提高了全员的质(zhì)量管理(lǐ)意识。并到相关企业學(xué)习优秀的质(zhì)量管理(lǐ)方法，目前已形成公(gōng)司质(zhì)量管理(lǐ)精(jīng)英团队。

       多(duō)年来专注于选矿药剂行业，专注于高品质(zhì)产(chǎn)品研发与生产(chǎn)，如今铁岭药剂获得了行业及社会的充分(fēn)认可(kě)。公(gōng)司始终以高起点、高标准、高品质(zhì)，引领选矿药剂行业的发展方向，為(wèi)当地政府经济发展做出应有(yǒu)的贡献，為(wèi)提升药剂行业的整體(tǐ)水平贡献力量。

3、企业简介

       铁岭选矿药剂有(yǒu)限公(gōng)司（以下简称铁岭药剂或公(gōng)司）始建于1942年，位于辽宁省铁岭市银州區(qū)，是中(zhōng)國(guó)最早、药剂品种最全的选矿药剂生产(chǎn)厂家，建國(guó)初期先后援建了甘肃白银选矿药剂厂、株洲选矿药剂厂、西山(shān)选矿药剂厂、福建長(cháng)汀药剂厂等，较好完成了國(guó)家在全國(guó)分(fēn)布设置药剂企业的工(gōng)作(zuò)任務(wù)。2007年由中(zhōng)國(guó)有(yǒu)色矿业集团沈阳矿业投资有(yǒu)限公(gōng)司投资控股、北京矿冶科(kē)技(jì )集团有(yǒu)限公(gōng)司参股组建成立國(guó)有(yǒu)股份制公(gōng)司。公(gōng)司资产(chǎn)总额1.8亿元，占地面积12万平方米，被称為(wèi)中(zhōng)國(guó)选矿药剂“鼻祖”。

       公(gōng)司在77年的发展历程中(zhōng)，产(chǎn)品历经多(duō)年的更新(xīn)换代及创新(xīn)升级，生产(chǎn)品种不断增加，产(chǎn)品的品质(zhì)质(zhì)量不断提高。公(gōng)司的主要产(chǎn)品有(yǒu)黄药、黑药、羟肟酸、起泡剂、巯基乙酸、硫氨酯、烷基黄原酸酯系列产(chǎn)品、乙硫氮、复合药剂等共计70多(duō)个品种，且多(duō)数為(wèi)公(gōng)司自主研发。為(wèi)了提升产(chǎn)品的认知度及扩大品牌的知名(míng)度，公(gōng)司于1981年注册了“矿友”商(shāng)标。目前产(chǎn)品销往全國(guó)各地及出口30多(duō)个國(guó)家和地區(qū)，“矿友”商(shāng)标得到國(guó)内外用(yòng)户的广泛认可(kě)。

       作(zuò)為(wèi)有(yǒu)色金属协会选矿药剂分(fēn)会的秘书長(cháng)单位，充分(fēn)发挥协调作(zuò)用(yòng)，组织召开行业会议，加强企业之间交流，促进行业技(jì )术进步。公(gōng)司牵头起草(cǎo)了20多(duō)项产(chǎn)品及检验分(fēn)析行业标准，不断规范和提高了行业技(jì )术水平，维护企业利益，公(gōng)司在行业内的技(jì )术领先，亦带领了行业技(jì )术的整體(tǐ)提升，增加行业的國(guó)际竞争力。

       公(gōng)司充分(fēn)发挥省市研发中(zhōng)心优势，实现创新(xīn)发展。近年来主持集团和省级科(kē)研项目十余项，获得科(kē)研扶持资金500多(duō)万元，同时作(zuò)為(wèi)省级高新(xīn)技(jì )术企业，亦加大科(kē)研资金投入，研发高效低毒且附加值高的产(chǎn)品。近几年每年有(yǒu)5项以上新(xīn)产(chǎn)品推向市场，拥有(yǒu)19项专利。公(gōng)司加强与科(kē)研院所合作(zuò)，对荣获中(zhōng)國(guó)有(yǒu)色金属协会科(kē)學(xué)技(jì )术三等奖的TW-705产(chǎn)品，经与沈阳有(yǒu)色研究院共同实验，在选锡应用(yòng)上得到突破。公(gōng)司的股东北京矿冶科(kē)技(jì )集团有(yǒu)限公(gōng)司是中(zhōng)國(guó)选矿药剂研发的领航者，公(gōng)司作(zuò)為(wèi)其实验基地和生产(chǎn)基地，不断丰富了产(chǎn)品品种的，实现了产(chǎn)、學(xué)、研的有(yǒu)机结合。公(gōng)司把创新(xīn)发展作(zuò)為(wèi)企业品牌建设的原动力，扩大了市场的占有(yǒu)率和行业的影响力。

       公(gōng)司加强管理(lǐ)创新(xīn)，组织开展精(jīng)细化管理(lǐ)及提质(zhì)增效工(gōng)作(zuò)。生产(chǎn)严格执行ISO9001质(zhì)量管理(lǐ)體(tǐ)系管控，持续满足用(yòng)户及相关方需求，严控产(chǎn)品质(zhì)量，提高用(yòng)户满意度。公(gōng)司产(chǎn)品多(duō)次获得國(guó)家、省、市各级奖项，早在上世纪八十年代公(gōng)司产(chǎn)品就获得國(guó)家质(zhì)量奖及辽宁省优质(zhì)产(chǎn)品。近年来，公(gōng)司“矿友”商(shāng)标被认定為(wèi)铁岭市著名(míng)商(shāng)标；“矿友”牌选矿药剂被认定為(wèi)省名(míng)牌产(chǎn)品。优质(zhì)的产(chǎn)品质(zhì)量在保证常规用(yòng)户需求下，可(kě)根据特殊用(yòng)户的要求，生产(chǎn)其所需的特殊药剂并能(néng)提供售后服務(wù)及技(jì )术指导，满足个性化需求。

       公(gōng)司加快市场开发，潜心培育客户。公(gōng)司67%的产(chǎn)品销往國(guó)内的各地矿山(shān)用(yòng)户，國(guó)内市场份额占比22.4%，33%的产(chǎn)品出口销往亚洲、美洲、非洲、澳洲及欧洲客户，出口市场份额占比10.6%。公(gōng)司落实“走出去”发展战略，积极参与國(guó)家“一带一路”建设，在赞比亚成立了技(jì )术服務(wù)公(gōng)司，為(wèi)非洲的企业和矿山(shān)提供技(jì )术指导及适用(yòng)的产(chǎn)品，实现与非洲矿企的互联互通、共谋发展。在十年间公(gōng)司产(chǎn)销量、营业收入、上缴税金均实现翻番，利润收益由微利到实现利润超千万，公(gōng)司取得了長(cháng)足的进步和发展。

       践行社会责任，推进公(gōng)司持续发展。在2012年集团公(gōng)司投入六千多(duō)万元对公(gōng)司进行综合技(jì )术改造，更新(xīn)升级生产(chǎn)设备，完善基础设施，实现节能(néng)减排目标管理(lǐ)。近几年公(gōng)司有(yǒu)先后投入两千万元对废水处理(lǐ)系统、安(ān)全环保及职业健康、等设施增建并升级，实现持续稳定生产(chǎn)。员工(gōng)与企业共享发展成果，持续增加员工(gōng)收入，改善工(gōng)作(zuò)环境，组织员工(gōng)开展各项娱乐活动，增强凝聚力，构建和谐企业。

       随着矿产(chǎn)资源开发向贫、细、杂、大型化发展，公(gōng)司不断研制高效低污染的新(xīn)药剂，走科(kē)技(jì )创新(xīn)道路，為(wèi)创造良好的经济、社会、生态效益服務(wù)。

报告正文(wén)

1、企业质(zhì)量理(lǐ)念

       铁岭药剂的质(zhì)量方针是“保质(zhì)量求生存 用(yòng)新(xīn)品拓市场 以服務(wù)争顾客 靠改进促发展”以此开展了以下质(zhì)量工(gōng)作(zuò)：

(1) 公(gōng)司按已确定的质(zhì)量管理(lǐ)體(tǐ)系运行，并分(fēn)解到各相关部门、定期汇报。

(2) 以顾客為(wèi)中(zhōng)心，公(gōng)司所有(yǒu)的生产(chǎn)经营活动都以增进顾客满意為(wèi)目的，确保顾客的要求得到确定及满足。

(3) 铁岭药剂视品质(zhì)為(wèi)生命，用(yòng)心做好每一个产(chǎn)品，严格把控产(chǎn)品质(zhì)量关，按ISO9001质(zhì)量管理(lǐ)體(tǐ)系要求从原料的选購(gòu)及进厂检验把关再到生产(chǎn)的全过程严格把控，把控每个环节，不合格产(chǎn)品按要求再加工(gōng)处理(lǐ)，保证合格品出厂销售，生产(chǎn)高品质(zhì)产(chǎn)品是公(gōng)司一贯的追求。

(4) 公(gōng)司坚信只有(yǒu)真正的為(wèi)消费者提供高品质(zhì)产(chǎn)品，才能(néng)使企业品牌得到不断提升，企业也因此才能(néng)健康持续发展。

2、企业内部质(zhì)量管理(lǐ)

2.1、质(zhì)量管理(lǐ)机构

       公(gōng)司的质(zhì)量管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)由总经理(lǐ)亲自挂帅，公(gōng)司副总经理(lǐ)及质(zhì)量管理(lǐ)部门对本公(gōng)司产(chǎn)品质(zhì)量工(gōng)作(zuò)全面负责，组织制定企业质(zhì)量发展战略和年度质(zhì)量工(gōng)作(zuò)计划保障措施；建立并实施先进质(zhì)量管理(lǐ)體(tǐ)系和质(zhì)量管理(lǐ)方法；组织实施质(zhì)量改进、质(zhì)量攻关等群众性质(zhì)量活动；实施质(zhì)量成本管理(lǐ)，加强质(zhì)量统计分(fēn)析；开展质(zhì)量教育培训；建设企业质(zhì)量文(wén)化等。

       公(gōng)司企管处和质(zhì)检处為(wèi)公(gōng)司质(zhì)量管理(lǐ)和质(zhì)量检验的专门机构。下设经验丰富、专业的质(zhì)量监督管理(lǐ)队伍（并取得专业资格证书）。负责从原料入厂、生产(chǎn)过程监控、最终产(chǎn)品检验等全过程的质(zhì)量监控和检验工(gōng)作(zuò)。严格实施企业岗位质(zhì)量规范与质(zhì)量考核制度，确保出厂产(chǎn)品合格率100%，顾客满意度85%以上。

2.2、质(zhì)量管理(lǐ)體(tǐ)系

       质(zhì)量是企业的生命，自公(gōng)司成立以来，各届董事長(cháng)都把产(chǎn)品质(zhì)量当做第一件大事来抓。在质(zhì)量管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)中(zhōng)，制定切合企业实际发展的质(zhì)量方针和质(zhì)量目标。公(gōng)司早在1999年就通过了ISO9001质(zhì)量管理(lǐ)體(tǐ)系认证。在日常实际工(gōng)作(zuò)中(zhōng)，对體(tǐ)系不断的进行完善、更新(xīn)和改进，企管处部署好體(tǐ)系每年的内审和管理(lǐ)评审工(gōng)作(zuò)，通过每年的内审、管理(lǐ)评审以及外部监督审核对體(tǐ)系实施持续改进，保证我公(gōng)司质(zhì)量管理(lǐ)體(tǐ)系运行的充分(fēn)性和有(yǒu)效性，每年都顺利通过认证公(gōng)司的换证审核和监督审核。

2.3、质(zhì)量安(ān)全风险管理(lǐ)

2.3.1、质(zhì)量投诉处理(lǐ)

       铁岭药剂拥有(yǒu)完善的國(guó)内外市场销售网络，在國(guó)内分(fēn)10个销售區(qū)域管理(lǐ)全國(guó)各省的用(yòng)户，同时担负起产(chǎn)品售前、售中(zhōng)及售后服務(wù)的职能(néng)，公(gōng)司同时拥有(yǒu)数量庞大的专业销售团队和技(jì )术服務(wù)团队，随时為(wèi)客户提供服務(wù)。公(gōng)司网站提供详细的公(gōng)司地址、传真、业務(wù)及技(jì )术咨询热線(xiàn)，可(kě)以方便客户联系我们的工(gōng)作(zuò)人员反映投诉情况。从各种渠道反应回公(gōng)司的投诉，都会有(yǒu)专人及时记录，反馈给相关部门，同时启动公(gōng)司专门的客户投诉处理(lǐ)流程。各部门各司其职，一般區(qū)域销售经理(lǐ)会在24小(xiǎo)时内到达客户现场，按实际情况需要技(jì )术人员现场指导的会及时通知技(jì )术服務(wù)人员赶赴现场提供技(jì )术咨询，解决现场问题。如产(chǎn)品质(zhì)量存在异议，质(zhì)检处紧急调集留样进行复检并及时反馈，技(jì )术处根据各种信息汇总判断责任归属并给出建议，销售处给出处理(lǐ)意见，如需赔偿公(gōng)司高层会给相应结论，流程最终到达體(tǐ)系管理(lǐ)岗位，有(yǒu)专人召集相关部门、人员进行调查，进行原因分(fēn)析，由有(yǒu)关责任部门制定相应的纠正、预防措施以及实施。

2.3.2、质(zhì)量风险监测

       铁岭药剂定期召开公(gōng)司和車(chē)间例会，会议宗旨是保证生产(chǎn)，排除一切与生产(chǎn)有(yǒu)关的风险，及时解决車(chē)间一線(xiàn)的生产(chǎn)质(zhì)量问题。另外，定期还会召开质(zhì)量会议，汇报原材料与产(chǎn)品的质(zhì)量情况以及客户投诉情况，并由与会人员提出与产(chǎn)品质(zhì)量相关的问题及用(yòng)户的需求。“两会”上产(chǎn)生的问题经由会议主持人协调落实责任人跟进，限期落实。

2.3.3、应急管理(lǐ)

       公(gōng)司每年组织应急安(ān)全演练，公(gōng)司有(yǒu)安(ān)全生产(chǎn)应急领导小(xiǎo)组，消防防火领导小(xiǎo)组，特种设备应急领导小(xiǎo)组队及逃生救护组，并定时组织消防培训及火警演习，对安(ān)全生产(chǎn)做好应急准备工(gōng)作(zuò)。只有(yǒu)生产(chǎn)安(ān)全才能(néng)保证产(chǎn)品安(ān)全，才能(néng)不断提升质(zhì)量。公(gōng)司每年的“安(ān)全生产(chǎn)活动月”，由公(gōng)司领导组织，全员参与，按照活动演练主题积极配合，强化了全體(tǐ)员工(gōng)的安(ān)全意识。

3.1、质(zhì)量诚信管理(lǐ)

       作(zuò)為(wèi)一个化工(gōng)企业，持续健康发展的前提是守法经营、诚信守信。铁岭药剂产(chǎn)品之所以具(jù)有(yǒu)良好的口碑，经得起时间的考量，完全得力于我公(gōng)司质(zhì)量第一，创新(xīn)发展的经营理(lǐ)念。多(duō)年来，公(gōng)司本着对消费者、对员工(gōng)的高度责任感进行生产(chǎn)经营。从高管到一線(xiàn)员工(gōng)，始终坚持以安(ān)全生产(chǎn)為(wèi)先，视质(zhì)量為(wèi)企业的生命，从原材料采購(gòu)、生产(chǎn)设计、生产(chǎn)过程控制、产(chǎn)品检测、售后服務(wù)等方面都严格按行业标准及相关法律要求执行，实现从采購(gòu)－生产(chǎn)－销售，全过程的跟踪检测及管理(lǐ)，确保為(wèi)用(yòng)户提供高效环保的选矿药剂。

       公(gōng)司通过教育培训、展板宣传等形式向全體(tǐ)员工(gōng)宣传公(gōng)司重视质(zhì)量、视质(zhì)量為(wèi)生命的诚信经营理(lǐ)念。同时公(gōng)司还开放式宣传诚信经营理(lǐ)念，如对所有(yǒu)来公(gōng)司调研或参观的各级领导，公(gōng)司均向其展示产(chǎn)品种类、介绍工(gōng)艺流程等方面信息，以助于更加切身體(tǐ)会到公(gōng)司产(chǎn)品的品质(zhì)特性。其次公(gōng)司每年都举行经销商(shāng)及消费者代表大会，请经销商(shāng)及消费者代表来公(gōng)司参展产(chǎn)品生产(chǎn)现场，向其讲解产(chǎn)品主要生产(chǎn)技(jì )术及工(gōng)艺，传播我公(gōng)司产(chǎn)品质(zhì)量第一、诚信经营的企业理(lǐ)念和精(jīng)神。

3.2、企业质(zhì)量承诺

       為(wèi)构建诚信经营、公(gōng)平竞争的市场环境，加强质(zhì)量诚信體(tǐ)系建设，切实保证产(chǎn)品质(zhì)量，维护消费者的合法权益，推动建设“质(zhì)量强國(guó)”，本企业向社会郑重承诺：

3.2.1、牢固树立“质(zhì)量第一”的思想，不断增强质(zhì)量意识和社会责任意识，保证和提高产(chǎn)品质(zhì)量，落实企业质(zhì)量主體(tǐ)责任，满足用(yòng)户对高质(zhì)量产(chǎn)品的期待和需求，不断满足用(yòng)户的潜在需求。

3.2.2、严格遵守《产(chǎn)品质(zhì)量法》、《标准化法》、《计量法》等法律法规，严格执行产(chǎn)品标准，不制假、不售假，杜绝虚假宣传，坚决抵制假冒伪劣、欺诈消费者等失信违法行為(wèi)，不侵害其他(tā)企业合法权益。

3.2.3、加强全员、全过程、全方位的质(zhì)量管理(lǐ)，推行先进质(zhì)量管理(lǐ)方法，完善计量保证體(tǐ)系、标准化體(tǐ)系和质(zhì)量保证體(tǐ)系，严格原材料，生产(chǎn)过程、产(chǎn)品出厂和储运销售全过程的质(zhì)量控制。

3.2.4、建立质(zhì)量安(ān)全事故主动报告制度，严格落实质(zhì)量安(ān)全责任追究制度，完善产(chǎn)品质(zhì)量追溯體(tǐ)系，及时解决消费者的质(zhì)量投诉，自觉履行产(chǎn)品质(zhì)量召回、“三包”等产(chǎn)品质(zhì)量责任和义務(wù)。

3.3、运作(zuò)管理(lǐ)

       铁岭药剂為(wèi)國(guó)内外矿山(shān)服務(wù)，顾客的多(duō)样化需求和质(zhì)量的保证要求是产(chǎn)品质(zhì)量设计的源头。因此，铁岭药剂注重对顾客个性化需求的识别，通过生产(chǎn)订单评审将客户需求转化為(wèi)可(kě)实现的质(zhì)量设计和过程控制要素，是顾客需求在产(chǎn)品设计、生产(chǎn)制造过程中(zhōng)得到充分(fēn)體(tǐ)现。

       铁岭药剂严格依据客户需求按照行业标准及内部工(gōng)艺设计、原材料准备过程质(zhì)量监控。制定高于客户需求的内部控制标准，在黄药生产(chǎn)中(zhōng)提高控制标准，确保合成品一级品出厂销售，二级品不出厂销售的原则，严格控制出厂检验把关，确保交付客户的产(chǎn)品质(zhì)量稳定、可(kě)靠。

3.4、营销管理(lǐ)

       铁岭药剂设立专门的用(yòng)户服務(wù)团队和产(chǎn)销研用(yòng)一體(tǐ)化技(jì )术服務(wù)团队，与用(yòng)户建立了“利益共享、风险共担”的合作(zuò)机制，严格按照合同组织生产(chǎn)，為(wèi)用(yòng)户提供售前、售中(zhōng)和售后服務(wù)，向用(yòng)户严格按标准交货的承诺，用(yòng)户满意度不断上升，异议率不断降低。在合作(zuò)模式，供货资源等方面与重要用(yòng)户建立战略合作(zuò)联盟，為(wèi)战略合作(zuò)伙伴提供最优惠的价格政策和商(shāng)務(wù)条件、最快捷的质(zhì)量与技(jì )术支持。

4、质(zhì)量管理(lǐ)基础

4.1、企业产(chǎn)品标准

4.2、计量管理(lǐ)

       公(gōng)司建有(yǒu)完善的计量控制體(tǐ)系，所以计量器具(jù)定期进行官方及自控检测，并获得相应的合格检测证书，保证公(gōng)司计量检测、监控结果的有(yǒu)效性、可(kě)靠性、安(ān)全性。同时建立特种设备安(ān)全管理(lǐ)制度，建立特种设备、特种作(zuò)业人员台账，特种作(zuò)业人员持证上岗。

4.3、认证认可(kě)情况

       公(gōng)司早在1999年就通过ISO9001國(guó)际质(zhì)量體(tǐ)系认证，产(chǎn)品早在在1984年和1987年分(fēn)别获得中(zhōng)华人民(mín)共和國(guó)國(guó)家质(zhì)量奖，“矿友牌”产(chǎn)品曾获得经國(guó)家质(zhì)量奖批准荣获银质(zhì)奖章称号及國(guó)家新(xīn)产(chǎn)品称号，并多(duō)次被评為(wèi)省市优质(zhì)产(chǎn)品称号。近几年来被评辽宁省名(míng)牌产(chǎn)品、铁岭市名(míng)牌产(chǎn)品及评為(wèi)“专精(jīng)特精(jīng)”产(chǎn)品。公(gōng)司从"體(tǐ)系保证"和"产(chǎn)品责任"两个方面在公(gōng)司内部构筑了完善的质(zhì)量保证體(tǐ)系,使公(gōng)司的产(chǎn)品质(zhì)量稳步提高,并不断研发新(xīn)产(chǎn)品,满足了市场需求,也使顾客的满意度得到了极大的提升。

4.4 、检验检测管理(lǐ)

       质(zhì)检处是具(jù)體(tǐ)负责产(chǎn)品质(zhì)量的检测机构，在副总领导下独立行使职权，专门负责原、辅材料的入厂检验、验收；产(chǎn)品的过程检验、试验（含各生产(chǎn)加工(gōng)工(gōng)序及半成品检验）和成品出入出库检验，并保存质(zhì)量检验记录，编制产(chǎn)品质(zhì)量报告，从原辅材料入厂到生产(chǎn)过程检验、半成品及成品入库检验，对产(chǎn)品质(zhì)量负直接责任。

5、 产(chǎn)品质(zhì)量责任

5.1、产(chǎn)品质(zhì)量水平

       铁岭药剂对所有(yǒu)产(chǎn)品提供售前、售中(zhōng)及售后服務(wù)，只要用(yòng)户有(yǒu)需求公(gōng)司的區(qū)域经理(lǐ)会第一时间到达用(yòng)户现场。公(gōng)司的服務(wù)优势是发挥省市两级研发中(zhōng)心优势提供技(jì )术服務(wù)。提供的售前服務(wù)，是在矿山(shān)建设初期，对矿山(shān)的矿石性质(zhì)进行分(fēn)析，依据矿石性质(zhì)设计选矿流程及用(yòng)药制度，确保最优的选矿指标。在售中(zhōng)服務(wù)中(zhōng)，依据矿山(shān)的具(jù)體(tǐ)问题，选派专业的技(jì )术人员到生产(chǎn)现场提供技(jì )术指导，与矿山(shān)的技(jì )术人员共同开展现场实验，提高选矿指标，公(gōng)司每年提供售中(zhōng)服務(wù)近百次。对于售后服務(wù)，公(gōng)司有(yǒu)不定期高层走访及业務(wù)人员的定期回访。在提供服務(wù)的过程中(zhōng)，寻求产(chǎn)品及服務(wù)的改进方案，确保把顾客的需求作(zuò)為(wèi)我们提升的方向。售后服務(wù)质(zhì)量水平在同行业内有(yǒu)非常好的口碑。

5.2、“三包”责任

       公(gōng)司郑重承诺，如果公(gōng)司产(chǎn)品出现质(zhì)量问题，在经过公(gōng)司与有(yǒu)关部门共同调查以后证实确实是公(gōng)司责任时，公(gōng)司将严格按《产(chǎn)品质(zhì)量法》、《消费者权益保护法》等相应的法律法规执行，并在法律框架内按照消费者的意思，对公(gōng)司的产(chǎn)品实行包退、包换并对消费者致以诚挚的歉意。

5.3、企业社会责任

       不断提高公(gōng)司盈利能(néng)力和核心竞争力，确保资产(chǎn)保值增值，保障员工(gōng)合法权益，保障健康安(ān)全，提供劳动、學(xué)习、晋升的机会和平台，与员工(gōng)共享公(gōng)司发展成果；与客户真诚合作(zuò)，诚实经营，提供优质(zhì)产(chǎn)品和服務(wù)，持续创造共同发展机遇，互惠互利；在环境方面公(gōng)司节约资源，降低消耗，减少排放，治理(lǐ)污染，保护周边生态；文(wén)明生产(chǎn)，改善环境，提供安(ān)全、健康的生活环境；支持公(gōng)益事业，促进社區(qū)的文(wén)明、和谐、繁荣与稳定；执行政策法规，通过企业可(kě)持续发展，创造更多(duō)财富、税收和就业机会；促进技(jì )术进步和产(chǎn)业优化升级，引领和维护行业持续健康发展；参加社会活动，维护社会安(ān)定，在可(kě)持续发展的各个领域中(zhōng)起到推动和表率作(zuò)用(yòng)。

5.4、质(zhì)量信用(yòng)记录

       公(gōng)司近年来未发生违法违规记录，监督检查不合格记录，质(zhì)量事故记录，以及销售产(chǎn)品因质(zhì)量问题被通报、退货、索赔记录，以及其它质(zhì)量信用(yòng)不良记录。

       铁岭药剂连续多(duō)年获得A级纳税企业，获得铁岭市突出贡献奖、铁岭五一奖状、市先进出口企业、市出口创汇优秀企业。

报告结语

       近年来我们的质(zhì)量管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)，质(zhì)量目标明确，措施得力，工(gōng)作(zuò)扎实，取得了一定的成绩，但存在诸多(duō)不足之外，还有(yǒu)很(hěn)多(duō)方面考虑不周和制度不完善的地方，在今后质(zhì)量工(gōng)作(zuò)中(zhōng)，在上级公(gōng)司的正确指导下，通过公(gōng)司全體(tǐ)同仁的精(jīng)诚合作(zuò)，辛勤工(gōng)作(zuò)，公(gōng)司的质(zhì)量工(gōng)作(zuò)一定会迈上新(xīn)的台阶。  

       “质(zhì)量是企业的生命”始终是公(gōng)司质(zhì)量目标中(zhōng)最重要的内容之一。面对日益激烈的市场竞争，公(gōng)司始终以质(zhì)量第一為(wèi)己任，围绕提高效率、提高产(chǎn)量、降低能(néng)耗、节约成本、提高质(zhì)量、优化流程等方面开展工(gōng)作(zuò)。公(gōng)司密切关注选矿药剂行业的发展趋势，不断引进新(xīn)技(jì )术、新(xīn)设备；重视培训与交流，提高技(jì )术人员的能(néng)力和素质(zhì)；不断挖开展创新(xīn)，自主研发；引进先进的质(zhì)量管理(lǐ)方法和工(gōng)具(jù)，优化质(zhì)量管理(lǐ)。公(gōng)司将通过自主创新(xīn)，不断提升公(gōng)司的核心能(néng)力和竞争优势，同时将继续致力于树立行业诚信经营的榜样，為(wèi)铁岭药剂的持续、健康、稳定和快速发展，為(wèi)打造國(guó)内知名(míng)品牌构建坚实基础。